Perilaku Konsumen: Customer Journey di Era Digital

Sinopsis

Perilaku Konsumen: Customer Journey di Era Digital mengajak pembaca memahami perubahan perilaku konsumen seiring berkembangnya teknologi digital. Konsumen saat ini tidak hanya berinteraksi dengan produk melalui toko fisik, tetapi juga melalui media sosial, marketplace, live shopping, mesin pencarian, dan berbagai platform digital. Perjalanan konsumen sejak mengenali kebutuhan, mencari informasi, mempertimbangkan pilihan, melakukan pembelian, hingga berinteraksi kembali dengan merek menjadi bagian penting yang perlu dipahami oleh dunia bisnis.

Buku ini membahas konsep dasar perilaku konsumen digital serta berbagai aspek psikologis yang memengaruhi keputusan pembelian, seperti motivasi dan kebutuhan, persepsi, sikap, preferensi, dan emosi. Pembahasan dilanjutkan dengan fenomena social commerce, electronic word of mouth (e-WOM), user generated content, dan influencer yang turut membentuk persepsi serta keputusan konsumen. Berbagai fenomena tersebut menunjukkan bahwa keputusan pembelian di era digital tidak hanya dipengaruhi oleh kualitas dan harga produk, tetapi juga oleh pengalaman, informasi, interaksi sosial, dan kepercayaan.

Fenomena perilaku impulsif juga menjadi bagian penting dalam perjalanan konsumen digital. Impulse buying, Fear of Missing Out (FOMO), dan digital scarcity dibahas bersama berbagai strategi pemasaran digital yang dapat mendorong konsumen melakukan pembelian secara spontan. Buku ini kemudian mengajak pembaca melihat perkembangan Artificial Intelligence (AI), personalized marketing, dan recommendation system yang semakin membentuk pengalaman konsumen secara personal sekaligus membuka gambaran mengenai masa depan perilaku konsumen.

Pada bagian akhir, pembahasan diarahkan pada penerapan perilaku konsumen dalam strategi bisnis melalui consumer insight, segmentasi digital, Customer Relationship Management (CRM), dan customer retention. Dilengkapi dengan studi kasus, latihan, diskusi, dan proyek mini, buku ini dapat menjadi bahan pembelajaran bagi mahasiswa dan dosen serta referensi praktis bagi pelaku usaha dan praktisi pemasaran. Melalui buku ini, pembaca diajak memahami bahwa di balik setiap klik, pencarian, pilihan, dan transaksi digital terdapat perjalanan konsumen yang dipengaruhi oleh kebutuhan, psikologi, lingkungan sosial, teknologi, dan pengalaman terhadap suatu merek.